为正确（què）审理网络消费纠纷（fēn）案件，依法保护消（xiāo）费者合法权（quán）益，促进网络经济健康（kāng）持（chí）续发展（zhǎn），根据《中华人（rén）民共和国（guó）民法典（diǎn）》《中华人民共（gòng）和国（guó）消费（fèi）者权益（yì）保护法》《中华人民共和国电（diàn）子（zǐ）商务法》《中华人民（mín）共（gòng）和国民（mín）事诉讼法》等法律规定，结合审判实践，制定本规（guī）定。

第一条（tiáo） 电（diàn）子商务经（jīng）营（yíng）者提供的格式条款（kuǎn）有（yǒu）以（yǐ）下内容的，人民法（fǎ）院应当依法认定（dìng）无（wú）效（xiào）：

(一)收货人签（qiān）收商（shāng）品即（jí）视为认可商品质量符合约定;

(二)电子商务平（píng）台经营者依（yī）法应承担的（de）责任一概由平台（tái）内经营者承（chéng）担;

(三)电子商务经营者享有（yǒu）单方解释权（quán）或者最终解释（shì）权（quán）;

(四)排除或者限（xiàn）制消费者依（yī）法投诉、举报、请求调解、申请仲裁、提（tí）起诉讼的权利（lì）;

(五)其他排除或者限制消费（fèi）者权（quán）利（lì）、减轻（qīng）或者免除电子商务经营者（zhě）责（zé）任、加重消费（fèi）者责（zé）任（rèn）等（děng）对消（xiāo）费（fèi）者不公（gōng）平、不（bú）合理的内容。

第二条   电子商（shāng）务（wù）经营者就消（xiāo）费者权益（yì）保护法第二十五条（tiáo）第一款规定的四项除外商品（pǐn）做出七日内无理由退（tuì）货承诺，消费者主张电子商（shāng）务（wù）经（jīng）营者应（yīng）当（dāng）遵守其承诺的，人民（mín）法院（yuàn）应（yīng）予支持。

第三条  消费者因检查商品（pǐn）的必（bì）要对（duì）商（shāng）品进行拆封查（chá）验且（qiě）不影响商品完好，电（diàn）子商务经营者以（yǐ）商（shāng）品已拆封为由主张不适用消费（fèi）者权益保护法（fǎ）第二十五条规定的无理由退货制（zhì）度的，人民法院不予支持，但法律（lǜ）另有规定（dìng）的除外。

第四条  电子商务（wù）平台经营（yíng）者以标记自营业务方式或者虽（suī）未标记自营但实际开展自营业（yè）务所销售的商品或者提供的服务损害（hài）消费（fèi）者合法（fǎ）权益，消费者主（zhǔ）张电子（zǐ）商务平台经营者承担（dān）商品销售（shòu）者或者服务提供（gòng）者（zhě）责任的（de），人民法院应（yīng）予支（zhī）持。

电子商（shāng）务平台经营者虽非实（shí）际开展自营业务，但其所作标识等足以误（wù）导消费者使消费者相信系电子商务平台经营者自营，消（xiāo）费者主张电子商务平台经（jīng）营者承担商品（pǐn）销售（shòu）者或者服务（wù）提供（gòng）者责任的（de），人民法院应予支持（chí）。

第（dì）五条   平台内经营者出售（shòu）商品或者提（tí）供服务过程中，其工作人员引导（dǎo）消费者通（tōng）过交易平台（tái）提供的支付方式（shì）以（yǐ）外的方（fāng）式进行支付，消费者（zhě）主张平台内经营（yíng）者承担商品销售者或者服务（wù）提供者责（zé）任，平台内经营者以未经过交易平台支付为由抗辩的，人（rén）民法院（yuàn）不予支持（chí）。

第（dì）六条   注册网（wǎng）络（luò）经营账（zhàng）号开设网络店（diàn）铺的平（píng）台内经营（yíng）者，通过协议等方（fāng）式（shì）将网（wǎng）络账号及店铺转让给其他经营者，但未（wèi）依法进行相关经营主体（tǐ）信息变更公示，实（shí）际（jì）经营（yíng）者的经营（yíng）活动给消费者造成损害，消费者主张注册经营者、实（shí）际经营者承担（dān）赔偿责任（rèn）的，人民法院应予支持。

第七条   消费者在二（èr）手商品网络交（jiāo）易平台购买商（shāng）品受到（dào）损害，人民法院综合（hé）销售者（zhě）出售商品的性质、来源、数量、价格、频率（lǜ）、是（shì）否有（yǒu）其他销售渠道、收入等情（qíng）况，能够认定销售者系从事商业经（jīng）营活动，消费者（zhě）主（zhǔ）张销（xiāo）售（shòu）者依（yī）据消费（fèi）者权益保护（hù）法承担经营者责任（rèn）的，人民（mín）法院应予支持。

第（dì）八条  电子商务（wù）经营者在促（cù）销活动中提（tí）供的奖品、赠品或者消费（fèi）者换购的商品给消（xiāo）费者造成损害，消费者主张电子商务经营者承担（dān）赔偿（cháng）责（zé）任，电子商务经（jīng）营者以（yǐ）奖品、赠品属于免（miǎn）费提供或者商品属于换购为由主张免责（zé）的，人（rén）民法院不予支持。

第九条（tiáo）  电子商务经营者（zhě）与他（tā）人签订的以虚（xū）构交易、虚构点击量、编造用户评（píng）价等（děng）方式进行（háng）虚假宣传的（de）合同，人民法院应当依法认定无效（xiào）。

第十条（tiáo）   平（píng）台内经营（yíng）者销售商品或者（zhě）提供（gòng）服务损害消费者合法权益，其向消（xiāo）费者承诺的赔偿（cháng）标准高于相关（guān）法定赔（péi）偿标准，消费者主（zhǔ）张平台内经营（yíng）者按照承诺赔偿的，人民（mín）法（fǎ）院应依（yī）法予以（yǐ）支（zhī）持。

第十一条（tiáo）  平台内经营者开设（shè）网络直播间销（xiāo）售商品，其工作人员在网络直播中因虚假宣传等给消费者（zhě）造成损害，消（xiāo）费者主张（zhāng）平台内经营者承担赔偿（cháng）责任的（de），人（rén）民法院应（yīng）予支持。

第十二（èr）条（tiáo）  消费者（zhě）因在网络直播（bō）间点击购买（mǎi）商品（pǐn）合法（fǎ）权益（yì）受到损（sǔn）害（hài），直播间运营（yíng）者不能证明已经以足（zú）以（yǐ）使（shǐ）消费者辨别的方（fāng）式标明其并非销售（shòu）者并标明实际销（xiāo）售者的，消费（fèi）者主张直播间运营者承担商（shāng）品销售（shòu）者责任（rèn）的，人（rén）民法院应予支持（chí）。

直播间运营（yíng）者能（néng）够证明已经（jīng）尽到前（qián）款（kuǎn）所列标明义（yì）务的，人民（mín）法院应当（dāng）综合交易外观、直播间运营者与经（jīng）营（yíng）者的约定、与（yǔ）经营者的合作（zuò）模式、交易过程以及消费者认知等因素予（yǔ）以认（rèn）定。

第十三条  网络直播营销平（píng）台经营者通过网（wǎng）络（luò）直播方式开展自营业务销（xiāo）售商品，消费者主张其（qí）承担商品销（xiāo）售（shòu）者责任的，人（rén）民（mín）法院应予支持。

第十四条（tiáo）   网络直（zhí）播间销售商品损（sǔn）害消费者合法权益，网络直播营销（xiāo）平台经营者不（bú）能提供（gòng）直播间运营者的真实姓名（míng）、名称、地（dì）址和有效联系方式的，消费者依据消费者权益保护法第四十四条规（guī）定（dìng）向网络直播营销平台经营者请（qǐng）求（qiú）赔偿的，人民法院应予支持。网络直播营销平（píng）台经营者承担责（zé）任（rèn）后，向直播间运（yùn）营者追（zhuī）偿的，人民法院应予支持。

第十五条   网络（luò）直播营销平台经（jīng）营者对依法需取得食品经（jīng）营许可的（de）网络直播间的食品经营资质（zhì）未尽到（dào）法定审核义务，使消费者的合法权益受到损害，消（xiāo）费者依（yī）据食品安全法（fǎ）第一（yī）百三十（shí）一（yī）条（tiáo）等规定主（zhǔ）张网络直播营（yíng）销平台经营者与直（zhí）播间（jiān）运营者承担（dān）连带责任（rèn）的，人民法（fǎ）院应予支持（chí）。

第（dì）十六条  网（wǎng）络（luò）直播营销平台经营者知道或者应当知道网络（luò）直播间（jiān）销售的商品不符合保障（zhàng）人身、财产安全的（de）要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为（wéi），未采取必要措施（shī），消费（fèi）者依据电（diàn）子商务法第三（sān）十（shí）八条等规（guī）定（dìng）主张网络（luò）直播营销平台（tái）经营者与直播间运营者承担（dān）连带责任的，人民法院应（yīng）予支持。

第十七条   直播间运（yùn）营（yíng）者知道（dào）或者应当知道（dào）经营者提供的商品不符合（hé）保（bǎo）障人身、财产安全的要求，或者有其他（tā）侵害消费者合法权益行为，仍为其推广，给消费者造成损害，消费者依据民法（fǎ）典第一千一百六十八条等规定主张直播间（jiān）运营者与提（tí）供（gòng）该商（shāng）品的经营者承担连带责（zé）任（rèn）的，人民法院应予支持。

第十八（bā）条   网络餐饮服务平台经营（yíng）者违反（fǎn）食品安（ān）全法（fǎ）第六十二条和第一（yī）百三十一条规定，未对入（rù）网餐饮服（fú）务提供者进行实名登（dēng）记、审查许可证，或者（zhě）未履行报告（gào）、停止提（tí）供网（wǎng）络交（jiāo）易平台（tái）服务等（děng）义（yì）务（wù），使消费者的（de）合法权益受到损害（hài），消（xiāo）费者主张网络餐饮服（fú）务平（píng）台（tái）经营者（zhě）与入网餐饮服务提（tí）供者承担连带责任的（de），人民法院（yuàn）应予支持（chí）。

第十九条   入网餐饮服务提供者（zhě）所（suǒ）经营食品损（sǔn）害（hài）消费者合法（fǎ）权（quán）益，消费者主张入网（wǎng）餐饮服务提供者承（chéng）担经（jīng）营者（zhě）责任，入网餐饮（yǐn）服务提供（gòng）者以订（dìng）单系（xì）委（wěi）托他人加工制（zhì）作为由抗辩的，人（rén）民法院不予支持。

第二十条（tiáo） 本（běn）规定自（zì）2022年（nián）3月15日起（qǐ）施行。